老人跪地签字: “丁义珍式窗口”整改别只靠媒体曝光

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2018-07-11

  正因为这种任性,村里许多懂北管的老人,开始当起了林朱法的启蒙老师。

  2.全日制普通高校专科及以上学历。我省技工院校全日制高级工班、预备技师班毕业生取得高级职业资格证书、预备技师证书的,可以报考专业不限的职位。3.应届毕业生是指2018年7月31日前毕业,获得相应学历证书的,其中,本科及以上学历的还应获得相应的学位证书。老人跪地签字: “丁义珍式窗口”整改别只靠媒体曝光

    围绕人的城镇化推进就地城镇化  琼海市着力推进就地城镇化,具体做法是以特色小镇、农业公园、基本公共服务均等化和旅游绿道为抓手,加快转变发展方式,有序推进新型城镇化。

  但在不久前的国庆档里,2D影片无疑上演了一次漂亮的逆袭,除《英伦对决》外,《羞羞的铁拳》《追龙》《空天猎》等票房和口碑俱佳的影片都是2D的。近日《王牌特工2》《全球风暴》《银翼杀手2049》等3部好莱坞3D大片强势公映,《羞羞的铁拳》依旧占据着较高的市场份额,持续位居日票房排行榜前列。虽然笔者没有进影院看《羞羞的铁拳》这部国产2D冠军片,但却被预告片中自贡女婿沈腾那潇洒又尴尬的一跪逗乐过,也从中捕捉到这部影片之所以能获得巨大成功的蛛丝马迹。

  来源:作者:编辑:赵晶晶  浙江在线3月15日讯(浙江在线见习记者王世琪县委报道组张泽民通讯员徐冬梅)近日,全国中小企业股转系统最新公告显示,长兴大唐贡茶院文化发展股份有限公司挂牌新三板上市。截至目前,长兴县新三板挂牌企业数达37家,位居全国县域第一。

摘要公共服务要细节化、人性化,这绝不是吹毛求疵,而是服务与被服务角色设定的内在要求。

近期,一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传,引发舆论热议。 7月6日,陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。

(澎湃新闻网7月8日)根据礼县卫生和计划生育局的回应,这一现象是县第一人民医院疏忽所致:在医保报销窗口设置之初,曾考虑到群众的困难,配备了一些凳子,但因监管不力,导致凳子丢失,没有及时增补。 这个回应倒算及时,但理由却让人难以接受。 医院大厅的椅子居然丢了,这本就让人匪夷所思,而丢了之后居然无人管,以至于心安理得地让患者弯着腰签字?从照片可以看出,那个窗口的高度,即便是正常人在那里站着签字,也是一个非常不舒服的姿势。 这事说小也小,说大也大,“小”是因为它似乎被很多人习以为常了,“大”则是因为老人跪地签字的画面,确实容易击中人心。 由此也可以看出,“细节无小事”真不是夸张,在那些运行多年的服务细节中,很可能就蕴藏着很多不合理。 自电视剧《人民的名义》中出现“丁义珍窗口”后,各地一些“同款”服务窗口先后遭到了曝光,这本身是一次推动服务窗口优化的契机。

但就现实而言,类似情况依然存在,至少“老人跪地签字”的一幕还会发生,证明现实中的“丁义珍窗口”并没有绝迹。 这也说明,不能想当然地把服务窗口的设计优化寄托在媒体的一两次曝光上。

像医院、民众办事大厅这种服务窗口,是否应该有统一的制式标准?如果说完全统一可能显得要求过高,但哪些有问题,哪些是不“人性化”的,职能部门应该不难排查和鉴定。 服务性窗口的设计问题,其实只是公共服务人性化程度的缩影。 它是民众办事所接触的第一个“门脸”,若首先窗口设计就不能站在利于被服务者的角度,甚至像电视剧中的“丁义珍窗口”是故意为了防止办事民众久留、多问,再谈服务的人性化无疑是不切实际的。

现实中,一些服务机构、办公楼修得不可谓不豪华、大气,但其设计出发点、细节考量,真正有多少是站在方便被服务者的角度,可能要打上一个问号。 “丁义珍窗口”显然只是其中一个体现。

公共服务要细节化、人性化,这绝不是吹毛求疵,而是服务与被服务角色设定的内在要求。 如果说在前市场化时代,人性化服务欠缺明显的参照对象,也面临条件限制,但现今各种市场化服务窗口的表现,已经为公共服务窗口的优化、改进提供太多的参照与示范,并且也并不涉及太多的成本问题。

关键是服务部门,有没有意识到公共服务人性化的重要性,有没有摆正服务与被服务的关系。

如果心里还是想着“我是帮你办事,你就得迁就我”的那一套,当然惯性就大于改变了。 就这个角度言之,“丁义珍式窗口”,表面看是外在的设计问题,实质却还是服务的里子问题。

不改变服务观念,“丁义珍式窗口”就很难彻底消失。

撰文/朱昌俊【编辑:吴蕴聪】。