Фестиваль вишневых деревьев в Пекине

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2018-04-06

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  课程大纲:  一、服务升级:现代商业竞争的趋势  1、服务思考八问  (1)为什么服务越做越好,顾客却变得越来越强势  (2)我们是否把最好的服务给到最有价值的老客户  (3)客户和产品哪个重要  (4)要把客户服务做到极致,可行关键点是什么  (5)培训后员工为什么不学以致用  (6)为什么客户一投诉就要找领导  (7)如何做好标准化服务流程  (8)如何挑选合适的客服人员  2、客户忠诚度  二、服务现状点评与剖析  1、服务质量高开低走,把口号作为吸引顾客的手段  2、自以为在做服务,但不知道要怎么做  3、过分注重培训服务礼仪  4、盲目效仿同行  5、服务只是客服人员的事  6、服务水准参差不齐  三、ECS极致服务的四大核心  1、超越客户的预期  2、给客户带来惊喜  3、在各个环节领先于你的竞争对手  4、服务态度  四、服务水准提升的五大基石  1、文化管理  2、员工管理  3、客户管理  4、流程管理  5、执行管理讲师简介:  岳鹏飞  ECS极致服务创始人,资深企业管理咨询师,澳大利亚新南威尔士大学企业管理学心理学双学位;  具备二十年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验,曾就职于澳洲联邦银行CBA、ColonialFirstState、新加坡管理学院、麦肯锡(新加坡地区)。课程大纲:  一、互联网时代客户投诉认知  1、互联网时代客户投诉新特点  2、卓越客户体验成为企业核心竞争力  3、客户投诉的原因  4、认识客户投诉  二、如何应对客户投诉  1、处理客户投诉的原则  2、处理客户投诉的步骤  3、客户投诉的难点  三、客户投诉的三种诉求  1、应对“获得理解”诉求的技巧  2、应对“获得认同”诉求的技巧  3、应对“获得赔偿”诉求的技巧讲师简介:  褚立欣  顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。  国家二级心理咨询师,著有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。课程大纲:  一、采购的任务  1、保证供应  (1)时间  (2)地点  (3)数量  (4)质量  (5)价格  2、节约资金  (1)降低成本  (2)保障现金流  3、利润贡献  (1)增加利润  (2)增加资产  (3)减少支出  二、销售喜欢的采购人员  1、采购人员基本素质  2、准备与流程  3、拜访客户的时间点  4、拜访的准备工作  5、拜访时询问的问题  6、采购员的项目运作能力  三、沟通的目标:核心感觉  1、信任  2、安心  3、价值  4、沟通的主体  四、采购中的会见  1、金字塔  2、漏斗  3、菱形  五、面谈的特点  1、目的性  2、计划性  3、控制性  4、双向性  5、即时性  6、礼节性  7、情感性  六、电话沟通的方式  1、拨打电话的流程  2、接通电话的流程  七、发挥自身优势的关键心理因素  1、互惠  2、前后一致  3、社会佐证  4、喜好  5、权威  6、稀缺性  八、采购价格变化的处理  1、涨价情况  (1)善用合约采购  (2)适当采购现货  2、独家情况  (1)善用合约采购  (2)活用采购谈判技巧  (3)开发新供应商、新材料  3、紧急情况  (1)缩短购备时间  (2)做好“产销协调”,化解“销售预测”不准的压力  九、沟通技巧  1、避重就轻  2、最后通牒  3、软硬兼施  4、各个击破  5、疲劳轰炸  6、哀兵必胜  7、步步为营  十、采购人员的基本素质  1、勤奋  2、灵感  3、技巧  十一、沟通的其它形式  1、备忘录  2、会议  3、报告  4、商务信函  十二、人物性格与谈判策略  十三、谈判协议最佳替代方案  十四、谈判二个“纲”  1、推  (1)小题大做  (2)统一战线  (3)制造事端  2、拉  (1)给对方“一线曙光”  (2)给对方“一个梦”  (3)给对方“一块饼”  十五、谈判的五个“环”  1、力量环  2、环境环  3、团队环  4、参与环  5、议题环  十六、战而屈人之兵的力量  1、权威力  2、奖赏力  3、惩罚力  4、个人魅力  5、言行一致力  6、专业力讲师简介:  冯彦辉  上海滩著名培训师、采购物流通畅专家;CIPS英国皇家采购与供应经理认证特约培训师,IPTS国际培训师协会认证的高级培训师,国家物流职业经理人证书特约培训师。

  三类苗田基本苗15万左右,单株无分蘖,次生根1条。

  面对如此艰难的人生,崔占霞没有怨天尤人。这十多年来,她走得异常艰难,却又万分坚强。

  学校在网站上公示了这份审批表,公示时间长达半个月。

  西湖大学,在西湖高等研究院的基础上,又向前稳健迈进了一步。·2018年03月27日10:25·2018年03月01日14:52·2018年02月22日15:47·2017年09月01日16:28·2017年11月17日17:23·2017年05月18日10:38·2014年03月10日09:04·2017年02月10日09:05·2016年04月01日09:27·2015年05月05日10:54·2016年01月27日09:31·2015年05月05日10:53·2015年11月09日09:53·2015年04月17日10:00·2016年02月18日11:16·2014年06月09日11:09·2017年06月02日09:54·2016年02月24日19:00·2013年04月01日15:38鍙板窞甯傚啘鍔炪佷腑鍥藉彴宸炵綉鐗瑰埆绛栧垝鍙板窞甯傛槗閫氫俊鎭妧鏈湁闄愬叕鍙告彁渚涙妧鏈敮鎸?br>Copyright漏,AllRightsReserved2011/7鏈綉绔欐墍鍒婄櫥鐨勫悇绉嶆柊闂伙箲淇℃伅鍜屽悇绉嶄笓棰樹笓鏍忚祫鏂欙紝鍧囦负涓浗鍙板窞缃戠増鏉冩墍鏈夛紝鏈粡鍗忚鎺堟潈锛岀姝笅杞戒娇鐢ㄣ?/p>

    这次民意调查的时间跨度为14日至19日,误差范围为正负个百分点。  特朗普去年1月就任。

  日本央行执行董事兼瑞穗研究所经济学家KazuoMomma表示:日本央行离它的通胀目标还很远,我看不到未来会有任何政策上的变化。SMBC日兴证券公司的JunichiMakino本周一(2月19日)在一份报告中写道:我认为到下个财年末,日本的核心通胀指数涨幅就会超过1%。其他细节1月份能源价格较去年同期上涨%,对通胀指数上涨贡献了个百分点。提示:日本将在3月2日公布日本2月东京CPI数据。新华金融客户端:权威财讯尽在“掌握”,扫码或长按二维码下载[责任编辑:王静]

  全年实现地区生产总值(GDP)亿元,增长%;完成全社会固定资产投资174亿元,增长%;财政总收入88亿元,增长%,地方财政收入14亿元,增长%;社会消费品零售总额达亿元,增长%;城镇和农村居民人均可支配收入分别达34114元和12899元,分别增长%和%。

  村子在漠河机场附近,只要步行几十米便可到达出口。摄影/北北北极圣诞村是亚洲唯一的圣诞世界,拥有白雪公主乐园、驯鹿园、圣诞礼品店以及芬兰罗瓦涅米纯正的圣诞老人。现在到漠河还可以到圣诞村滑雪场滑雪。摄影/陈小希Nancy北红村冬天气温-50,比北极村更质朴这是一个未被完全开发过的小村,非常原始和质朴茫茫白雪里的木屋木栅栏,甚至还有柴火堆,就像荷兰的小乡村,有种异国的味道。

  “通过这几天学习,我深感责任之重。要把学习成果运用到工作实践中,在学懂、弄通、做实上下功夫,进一步理清工作思路措施,使培训收到实效。”科左后旗委宣传部副部长滕超和与会学员分享了自己的学习体会。新时代呼唤新作为,新使命开启新征程。学员们纷纷表示,要牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,做习近平新时代中国特色社会主义思想引领者、坚定信仰者,为加快推进“六区建设”,打造“九大产业链”、实现“五个高质量发展”,更好地服务市委、市政府中心工作提供思想保障和智力支持。

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  大力宣传现代祭祀理念,发挥党员干部模范带头作用,带动更多群众参与支持文明低碳祭扫和节地生态安葬。采取鲜花祭祀、网上祭祀、种植纪念树等低碳、环保的形式,寄托对已故亲人的哀思,大力推行树葬、花葬、草坪葬、骨灰撒散等节地生态安葬方式,将中华民族慎终追远的情感融入现代文明的方式来表达。  发扬传统美德,倡导厚养薄葬。

  每年赏樱季游客高达50多万人次。

Пекин,27марта/Синьхуа/--ВпаркеЮйюаньтаньсегодняоткрылсяФестивальвишневыхдеревьев.Наплощадке--3000тысячицветущихвишневыхдеревьев.ФотографииСиньхуа/ЛиЦзюньдун。